Metodología
Cómo evaluamos
En Crypto Casino los rankings son puramente editoriales; los operadores no pagan por su posición y se actualizan cuando los datos verificables cambian.
-
Paso 1 – Licencia y titularidad
Comprobamos que el casino cuente con una licencia válida emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o por autoridades reconocidas de la UE (por ejemplo, Malta Gaming Authority). Verificamos el número de licencia en los registros oficiales y confirmamos la identidad del titular mediante la información corporativa pública. Un operador pasa si la licencia está activa y la titularidad es clara; falla si la licencia falta, está caducada o el propietario es anónimo.
-
Paso 2 – Métodos de pago, límites y tiempos de retiro
Revisamos los métodos de depósito y retiro, incluyendo criptomonedas y monederos fiat. Analizamos los límites máximos y mínimos publicados y realizamos una prueba de retiro de €100 para medir el tiempo real de procesamiento. La evidencia proviene de los términos de pago y del ticket de la prueba. El casino pasa si el retiro se completa en ≤48 horas, sin cargos ocultos y con límites claramente indicados; falla si los tiempos superan ese umbral o la información es ambigua.
-
Paso 3 – Condiciones de bonos y requisitos de apuesta
Examinamos cada oferta promocional, su multiplicador de apuesta (wagering) y la contribución de cada juego al mismo. Utilizamos la página de términos del bono y calculamos el número total de veces que se debe apostar el importe recibido. Un operador pasa si el wagering no supera 30 x y la distribución de juego es justa; falla si supera ese límite o si las condiciones son confusas o contradictorias.
-
Paso 4 – Biblioteca de juegos y proveedores
Contabilizamos el número total de juegos (slots, mesa, live) y verificamos la presencia de proveedores reconocidos (por ejemplo, NetEnt, Evolution Gaming, Pragmatic Play). La evidencia es el catálogo del casino y los logos oficiales de los proveedores. El casino pasa si ofrece al menos 200 juegos y cuenta con tres o más proveedores acreditados; falla si el catálogo es limitado o los proveedores no pueden ser confirmados en fuentes oficiales.
-
Paso 5 – Atención al cliente, quejas y herramientas de juego responsable
Probamos los canales de soporte (chat en vivo, email, teléfono) y medimos el tiempo de respuesta. Revisamos la existencia de políticas de quejas y enlaces a la DGOJ, así como herramientas de auto‑exclusión y límites de depósito. La evidencia proviene de los tickets de soporte y de la documentación de juego responsable. El operador pasa si responde en ≤2 horas y ofrece opciones claras de auto‑exclusión; falla si el soporte es limitado o carece de mecanismos de juego responsable.